Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você não esteja satisfeito com o produto ou deseje exercer o direito de arrependimento, a solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para a efetivação da troca, o produto deverá:
Estar em condições adequadas, sem indícios de uso incompatíveis com a sua natureza;
Estar acompanhado de todos os seus componentes, acessórios e manuais, quando houver;
Preferencialmente em sua embalagem original, ou, na ausência desta, em embalagem equivalente que assegure sua integridade.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos decorrentes de manuseio inadequado ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação de troca recusada.
A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (84) 99679-6150
Informe o número do pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação.
O cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem custo adicional ao cliente.
Nos termos da legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por meio dos canais de atendimento informados, contendo:
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito identificado;
Registros em foto e/ou vídeo que auxiliem na análise.
Após o recebimento do produto devolvido, a loja realizará a análise técnica do item, dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias, para verificação do defeito de fabricação.
Somente após essa análise será realizada a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de envio da devolução, tanto por direito de arrependimento quanto por defeito de fabricação, serão custeados pela loja por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, devendo realizar o envio do produto em uma agência dos Correios.
Modalidade de envio da devolução
A devolução dos produtos será realizada, sempre que possível, por meio do mesmo método de envio contratado no momento da compra, utilizando o processo de logística reversa disponibilizado pela loja.
Em situações excepcionais, caso não seja viável a utilização do mesmo modal, a loja indicará alternativa equivalente, sem custo adicional ao cliente.
A loja não fornece embalagem para devoluções.
O produto deverá ser enviado:
Preferencialmente na embalagem original, desde que em boas condições; ou
Em outra embalagem adequada, resistente e compatível, que preserve a integridade do item durante o transporte, especialmente no caso de produtos frágeis.
Caso o produto devolvido apresente quebras, avarias, sinais de uso inadequado ou danos decorrentes de embalagem insuficiente, a solicitação de troca ou estorno poderá ser recusada.
O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para o envio de devolução.
Se, após análise, for constatado que o dano ocorreu por falha da transportadora, desde que o item esteja devidamente embalado, a loja realizará a mediação junto à empresa responsável.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
